Organismes publics

La téléphonie IP IDS au service des organismes publics

De nos jours, les organismes du secteur public font face à une pression constante pour réduire leur budget de fonctionnement tout en ayant l'obligation de maintenir, voire même augmenter, la qualité et la quantité des services offerts à la clientèle. Dans bien des cas, ce type d'organisation fonctionne avec des équipes décentralisées qui oeuvrent sur un large territoire. Généralement, une telle situation limite l'utilisation optimale du personnel, le partage des compétences ainsi que le travail en équipe en plus de rendre difficile l'optimisation des processus de même que le suivi et le contrôle des coûts.

La réalité des organismes publics nécessite donc des améliorations constantes qui favorisent l'efficacité des opérations et la qualité des services ainsi que la réduction des coûts d'opération. Dans ce contexte, la mise en place d'outils de travail flexibles et performants est une des alternatives qui permet d'obtenir rapidement des résultats concrets et durables. Les systèmes de téléphonie IP de IDS micronet offrent plusieurs fonctionnalités qui permettent de contribuer efficacement et concrètement à ces améliorations.

Des organismes publics tels que le Centre communautaire juridique du Bas-Saint-Laurent-Gaspésie ainsi que l’Agence des Services sociaux de Gaspé utilisent des systèmes IDS afin d’augmenter l'efficacité et la performance de leurs activités.

Bénéfices de la téléphonie IP IDS

  • Favorise un meilleur service aux clients et une plus grande productivité grâce aux puissantes fonctions de distribution automatique des appels (DAA);
  • Contribue à un meilleur suivi et à un meilleur contrôle des opérations grâce aux nombreux rapports de gestion et aux différents paramètres de configuration qu’il est possible d’appliquer pour chacun des utilisateurs;
  • Favorise une communication optimale à l’intérieur de l’organisation et une meilleure utilisation des ressources grâce à l’unification transparente de toutes les places d’affaires;
  • Facilite l’intégration et l’automatisation des processus opérationnels grâce à la flexibilité des paramètres de configuration et aux nombreuses possibilités d’adaptation sur mesure;
  • Permet de centraliser la réception des appels à l’aide des nombreuses possibilités de virtualisation des postes de réception;
  • Réduit les frais de communication puisque les communications entre les différents sites transitent par le réseau IP;
  • Améliore l’efficacité de la formation et de facilite la supervision des employés grâce aux fonctions évoluées d’écoute et de coaching;
  • Simplifie le travail à distance et facilite la mobilité du personnel à l’aide de fonctions et outils de télétravail («Suivez-moi», messagerie vocale évoluée, « Softphones », DAA, page web de l’utilisateur, etc.);
  • Simplifie l’administration et la maintenance de l’ensemble du système téléphonique grâce à l’utilisation d’interfaces web simples et conviviales qu’il est possible d’accéder à partir d’un seul endroit dans le but de centraliser la gestion de l’ensemble des systèmes et des utilisateurs;
  • Permet d’assurer la continuité des opérations en cas de problèmes majeurs ou de désastres grâce aux services de relève exclusifs à IDS micronet;
  • Contribue à minimiser les litiges et à améliorer la fluidité de certains processus d’affaires par l’utilisation efficace des fonctions d’enregistrement et d’archivage.

Quelques organismes publics qui utilisent les solutions IDS micronet...

 

 

 

 

 

 

et autres !