Firmes de technologies

La téléphonie IP au service de la technologie

Les firmes qui oeuvrent dans le secteur des technologies évoluent dans un environnement extrêmement compétitif et en constante évolution. Cette conjoncture nécessite une excellente capacité d’adaptation et une bonne flexibilité organisationnelle pour pouvoir se démarquer et maintenir une croissance soutenue.

Le contexte opérationnel des entreprises du secteur des technologies se caractérise généralement par les aspects suivants :

  • Environnement très compétitif et en constante évolution
  • Nécessité de faire preuve d’une grande flexibilité organisationnelle et d’une bonne capacité d’adaptation
  • Importance d’un maximum de collaboration et de communication au sein des équipes de projets
  • Nécessité d’effectuer une utilisation optimale des ressources et des compétences d’entreprises
  • Nécessité de fonctionner efficacement dans un environnement décentralisé (parfois sur différents fuseaux horaires)
  • Rareté des ressources qualifiées
  • Mobilité des utilisateurs
  • Nécessité d’une interaction optimale avec la clientèle

Afin de demeurer concurrentielles et performantes, les entreprises de technologie doivent donc optimiser continuellement leurs processus d’affaires et améliorer l’efficacité de leurs opérations. Ce type de changements nécessite l’utilisation d’outils de gestion flexibles et adaptés qui favorisent une meilleure utilisation du personnel et l’augmentation de la productivité tout en contribuant efficacement à l’amélioration de la qualité des relations avec la clientèle et la réduction des coûts d’opération.

Plusieurs entreprises du secteur des technologies utilisent des systèmes IDS afin d’augmenter leur efficacité et leur performance. Des clients tels que Macadamian Technologies, Creaform 3D, Dynagram, 3SYS Technologies, Caswil Corporation et plusieurs autres utilisent des systèmes IDS.

Bénéfices de la téléphonie IP IDS

  • Favorise une communication optimale au sein des équipes de projet et à l’intérieur de l’organisation à l'aide d'un grand nombre de fonctions téléphoniques évoluées;
  • Contribue à une meilleure utilisation du personnel au sein des organisations décentralisées grâce aux nombreuses possibilités de configuration multisite;
  • Simplifie le travail à distance et facilite la mobilité du personnel à l’aide de fonctions et outils de télétravail;
  • Facilite l’intégration et l’automatisation des processus opérationnels grâce à la flexibilité des paramètres de configuration et aux nombreuses possibilités d’adaptation sur mesure;
  • Favorise un meilleur service aux clients et assure une réponse rapide aux appels grâce aux puissantes fonctions de distribution automatique des appels (DAA);
  • Contribue à un meilleur suivi et à un meilleur contrôle des opérations grâce aux nombreux rapports de gestion et aux différents paramètres de configuration qu’il est possible d’appliquer pour chacun des utilisateurs;
  • Permet de centraliser la réception des appels à l’aide des fonctions de virtualisation des postes de réception;
  • Réduit les frais de communication puisqu’une grande partie des communications transitent par le réseau IP;
  • Permet d’améliorer l’efficacité de la formation et de faciliter la supervision des employés grâce aux fonctions évoluées d’écoute et de coaching;
  • Simplifie l’administration et la maintenance de l’ensemble du système téléphonique grâce à l’utilisation d’interfaces web simples et conviviales qu’il est possible d’accéder à partir d’un seul endroit dans le but de centraliser la gestion de l’ensemble des systèmes et des utilisateurs;
  • Permet d’assurer la continuité des affaires en cas de problèmes majeurs ou de désastres grâce aux services de relève exclusifs à IDS;
  • Contribue à minimiser les risques d’affaires et à améliorer la fluidité de certains processus d’affaires par l’utilisation efficace des fonctions d’enregistrement et d’archivage.

Quelques firmes de technologies qui utilisent la téléphonie IP de IDS micronet...

 

 

 

 

 

 

 

 

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