Secteur de la santé

La téléphonie IP au service de la santé...

La demande croissante dans le secteur de la santé exerce une pression constante sur les organisations qui oeuvrent dans ce secteur. Que ce soit en raison d’une augmentation rapide de la clientèle ou à cause d’un manque important de ressources, il est important de mettre en place des outils et des pratiques de gestion qui favorise une utilisation optimale des ressources, un meilleur service aux bénéficiaires ainsi qu’un bon contrôle des coûts.

La mise en place de moyens de communication qui favorisent une relation et une communication optimale au sein de l'organisation est essentielle pour assurer l'efficacité des opérations. La flexibilité des systèmes de communication est également un aspect très important pour favoriser une capacité d'adaptation et d'évolution adéquate compte tenu des nombreux défis organisationnels à relever dans le secteur de la santé.

Les solutions de téléphonie IP de IDS micronet permettent d'augmenter la qualité des communications organisationnelles et l'efficacité des relations avec la clientèle. Que ce soit dans un CLSC, une clinique médicale ou un cabinet de services dentaires, les solutions IDS peuvent grandement contribuer à une plus grande efficacité des activités opérationnelles. Des organisations telles que l'Agence de la santé et des services sociaux de la Gaspésie et des Îles-de-la-Madeleine, Girafe Santé, La Coopérative de solidarité de services à domicile de Lotbinière ainsi que La Coopérative de services Rive-Sud utilisent aujourd'hui des systèmes IDS afin d'optimiser leurs opérations.

Bénéfices de la téléphonie IP IDS

  • Favorise la réduction des coûts d'opération;
  • Favorise l'efficacité des communications au sein des équipes de travail;
  • Contribue à une meilleure utilisation du personnel au sein des organisations décentralisées grâce aux nombreuses possibilités de configuration multisite;
  • Simplifie le travail à distance et facilite la mobilité du personnel à l’aide de fonctions et outils de télétravail;
  • Facilite l’intégration et l’automatisation des processus opérationnels grâce à la flexibilité des paramètres de configuration et aux nombreuses possibilités d’adaptation sur mesure;
  • Favorise un meilleur service à la clientèle et assure une réponse rapide aux appels grâce aux puissantes fonctions de distribution automatique des appels (DAA);
  • Contribue à un meilleur suivi et à un meilleur contrôle des opérations grâce aux nombreux rapports de gestion et aux différents paramètres de configuration qu’il est possible d’appliquer pour chacun des utilisateurs;
  • Permet de centraliser la réception des appels à l’aide des fonctions de virtualisation des postes de réception;
  • Réduit les frais de communication puisqu’une grande partie des communications transitent par le réseau IP;
  • Permet d’améliorer l’efficacité de la formation et de faciliter la supervision des employés grâce aux fonctions évoluées d’écoute et de coaching;
  • Simplifie l’administration et la maintenance de l’ensemble du système téléphonique grâce à l’utilisation d’interfaces web simples et conviviales qu’il est possible d’accéder à partir d’un seul endroit dans le but de centraliser la gestion de l’ensemble des systèmes et des utilisateurs;
  • Permet d’assurer la continuité des opérations en cas de problèmes majeurs ou de désastres grâce aux services de relève exclusifs à IDS;
  • Contribue à améliorer la fluidité de certains processus par l’utilisation efficace des fonctions d’enregistrement et d’archivage.

Quelques clients de IDS dans le secteur de la santé...