Distribution

La téléphonie IP IDS pour la distribution efficace

Les entreprises qui oeuvrent dans le secteur de la distribution font face à une pression constante pour demeurer compétitives et assurer la satisfaction d'une clientèle toujours plus exigeante. Les points suivants résument les principales particularités de ce secteur :

  • Nécessité de pouvoir supporter efficacement un volume d'appel élevé en période de pointe
  • Environnement très compétitif
  • Organisation décentralisée et mobilité d'une partie du personnel
  • Opérations sur plusieurs fuseaux horaires (entreprises nationales ou internationales)
  • Nécessité de mettre rapidement le client en contact avec la bonne personne selon sa langue et ses besoins
  • Nécessité de bien connaître et de bien comprendre les besoins des clients et les tendances du marché
  • Nécessité de réduire l'utilisation du papier dans les processus opérationnels et la gestion des transactions
  • Nécessité de réduire les coûts d'opération au maximum pour offrir des prix compétitifs

L'ensemble de ces facteurs démontre la nécessité d'améliorer constamment l'efficacité des opérations et la qualité des services offerts aux clients tout en réduisant les coûts au maximum. Les systèmes de téléphonie IP de IDS micronet offrent plusieurs caractéristiques qui contribuent efficacement et concrètement à l'amélioration des processus d'affaires des entreprises de distribution.

Des entreprises telles que CDMV et Everest Automation utilisent aujourd'hui des systèmes IDS afin d’augmenter l'efficacité et la performance de leurs activités de distribution.

Bénéfices de la téléphonie IP IDS

  • Permet d'assurer une réponse rapide et efficace aux appels et demandes des clients
  • Permet d'intégrer et d'assurer la fluidité des processus opérationnels
  • Aide à réduire les frais de communication et les coûts d'opération
  • Permet de centraliser et d'unifier les postes de réception
  • Offre la possibilité d'utiliser les enregistrements comme preuve de commande et ainsi remplacer l'utilisation des télécopies papier
  • Contribue à une communication optimale à l'intérieur de l'organisation
  • Facilite un meilleur contrôle de gestion
  • Permet de travailler efficacement à distance

Quelques clients de IDS dans le secteur de la distribution...

 

 

 

et autres !