Assurances et services financiers

Contexte

Le domaine des assurances et des services financiers est très concurrentiel et de plus en plus réglementé. L'augmentation des ventes directes par les assureurs et les banques, les exigences de plus en plus strictes des compagnies d'assurance ainsi qu'une réglementation toujours plus contraignante sont quelques-uns des facteurs qui expliquent cette situation. Ce contexte oblige les entreprises de ce secteur à s'adapter continuellement afin de maintenir leur croissance et continuer à prospérer.

La qualité des services offerts aux clients est un bon exemple parmi les aspects qui constituent aujourd'hui les enjeux majeurs pour satisfaire une clientèle toujours plus exigeante et informée. Certains cabinets d’assurance et de services financiers possèdent d’ailleurs plusieurs places d'affaires ainsi que du personnel mobile dans le but d'offrir un meilleur service à la clientèle et de desservir un plus grand territoire. Ce type de structure occasionne toutefois certaines contraintes sur le plan de la gestion et des limitations importantes en ce qui concerne l'utilisation optimale des ressources.

Les changements de l’environnement légal constituent également un aspect à ne pas négliger et qui nécessite certaines adaptations. Il est même devenu pratiquement nécessaire de mettre en place des outils permettant de réduire les risques de poursuites ou de litiges. Les cabinets d'assurances doivent également s’assurer de pouvoir garantir l’accessibilité aux services pour les clients en cas de crise ou de sinistres majeurs.

Besoins

Les cabinets d'assurances et de services financiers doivent optimiser continuellement leurs processus d’affaires et améliorer l'efficacité de leurs opérations afin de demeurer compétitifs et performants. Ce type de changements nécessite l'utilisation d'outils de gestion flexibles et adaptés qui peuvent contribuer à une meilleure utilisation du personnel, à l’augmentation de la productivité en plus d'aider à l’amélioration de la qualité des relations avec la clientèle et à la réduction des coûts d’opération. De plus, afin de limiter les risques d'affaires, la mise en place de mécanismes qui permettent de conserver des preuves légales en cas de litiges est généralement nécessaire de même que l’utilisation d'infrastructures qui permettent de garantir la continuité de service en cas de sinistres majeurs.

Bénéfices de la téléphonie IP IDS

  • Facilite l’intégration et l’automatisation des processus opérationnels grâce à la flexibilité des paramètres de configuration et aux nombreuses possibilités d’adaptation sur mesure;
  • Favorise un meilleur service aux clients et assure une réponse rapide aux appels grâce aux puissantes fonctions de distribution automatique des appels (DAA);
  • Contribue à un meilleur suivi et à un meilleur contrôle des opérations grâce aux nombreux rapports de gestion et aux différents paramètres de configuration qu’il est possible d’appliquer pour chacun des utilisateurs;
  • Favorise une communication optimale à l'intérieur de l'organisation et une meilleure utilisation des ressources grâce à l’unification transparente de toutes les places d’affaires;
  • Permet de centraliser la réception des appels à l’aide des nombreuses possibilités de virtualisation des postes de réception;
  • Réduit les frais de communication puisqu’une grande partie des communications transitent par le réseau IP;
  • Permet d’améliorer l’efficacité de la formation et de faciliter la supervision des employés grâce aux fonctions évoluées d’écoute et de coaching;
  • Simplifie le travail à distance et facilite la mobilité du personnel à l’aide de fonctions et outils de télétravail («Suivez-moi», messagerie vocale évoluée, « Softphones », DAA, page web de l’utilisateur, etc.);
  • Simplifie l’administration et la maintenance de l’ensemble du système téléphonique grâce à l’utilisation d’interfaces web simples et conviviales qu’il est possible d’accéder à partir d’un seul endroit dans le but de centraliser la gestion de l’ensemble des systèmes et des utilisateurs;
  • Permet d’assurer la continuité des affaires en cas de problèmes majeurs ou de désastres grâce aux services de relève exclusifs à IDS;
  • Contribue à minimiser grandement les risques d’affaires et à améliorer la fluidité de certains processus d’affaires par l’utilisation efficace des fonctions d’enregistrement et d’archivage.

Clients et réalisations

Plusieurs entreprises dans le secteur des assurances et des services financiers utilisent des systèmes IDS afin d'augmenter leur efficacité et leur performance. Des clients tels que PMT Roy, Conway Jacques, ADC Assurances, Sogemec, Assurancia Lec Decelles, Coté Guimond Lafond, Groupe DPA, Généralys Assurance ainsi que plusieurs autres bénéficient de la téléphonie IP IDS.

N'hésitez pas à nous contacter pour en apprendre plus et voir comment les solutions IDS pourraient contribuer aux succès de votre entreprise.

Quelques clients de IDS dans le secteur des assurances et des services financiers...

 

 

 

 

 

 

 

et plusieurs autres !